1. Délai légal du droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (Article L. 221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter dans ce délai de 14 jours, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer le ou les produits concernés.
Note : Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux clients résidant au sein de l’Union Européenne.
2. Modalités de rétractation
Chez Look Country Western, nous appliquons les règles suivantes pour faciliter vos retours :
- Commandes multiples : En cas de commande contenant plusieurs produits expédiés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit reçu.
- État des produits : Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement de l’article.
3. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par toute déclaration dénuée d’ambiguïté (courrier ou e-mail) en mentionnant la commande concernée.
Adresse de contact : contact@look-country-western.fr
Important : Contactez impérativement notre service client avant tout renvoi. Nous vous indiquerons l’adresse de retour appropriée (ne pas renvoyer à l’adresse figurant sur le colis d’expédition).
4. Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Look Country Western – Nicolas Dayez Par e-mail : contact@look-country-western.fr
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
5. Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, Look Country Western procédera au remboursement des sommes versées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
- Frais de livraison : La livraison standard étant offerte sur notre site, le remboursement portera sur le prix d’achat des produits. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux (Livraison Sécurisée), seul le montant du produit sera remboursé.
- Moyen de paiement : Le remboursement s’effectue selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Différé de paiement : Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- Frais de retour : Les frais de retour restent à la charge exclusive du client.
6. Cas particuliers
- Chèques cadeaux / Bons d’achat : Le remboursement des achats effectués par ce biais s’effectuera exclusivement sous forme de nouveau bon d’achat pour un montant identique.
- Contre-remboursement : Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu’en soit le motif.
