Chez Look Country Western, nous tenons à ce que chaque pièce de votre panoplie vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne correspondait pas à vos attentes, voici les modalités pour effectuer un retour.
1. Droit de Rétractation (14 Jours)
Conformément à la législation en vigueur, notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
- Dans son emballage d’origine (cellophane, boîte, étiquettes intactes).
2. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou endommagé durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à contact@look-country-western.fr avec :
- Votre numéro de commande.
- Une description précise du problème.
- Des photos ou vidéos montrant clairement le défaut.
Après examen de votre dossier, nous vous proposerons soit le remplacement de l’article à nos frais, soit un remboursement intégral.
3. Procédure de Retour
Important : Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Pour initier un retour, contactez notre support à contact@look-country-western.fr. Nous vous transmettrons l’adresse de retour de notre centre logistique et les démarches à suivre. Tout colis renvoyé sans accord préalable ou à une adresse erronée ne pourra être traité.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé : Le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement sous 7 à 14 jours ouvrés.
- Remboursements partiels : Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé (article non conforme à l’état d’origine, pièces manquantes non dues à une erreur de notre part, ou retour au-delà de 30 jours après livraison).
5. Articles en promotion
Contrairement aux boutiques physiques, le droit de rétractation de 14 jours s’applique également aux articles soldés ou en promotion sur notre boutique en ligne. Vous pouvez donc nous les retourner selon les mêmes conditions que les articles à prix courant.
6. Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé à réception. Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, vous devez procéder à un retour standard puis passer une nouvelle commande.
7. Frais d’Expédition pour le Retour
Les frais de port liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
- Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné si aucun suivi n’est disponible.
- Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.
8. Exceptions au droit de retour
Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
- Les biens ouverts qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex: boucles d’oreilles, sous-vêtements).
- Les articles personnalisés à la demande.
